Politica de retur – eGeam.ro

1. Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare, clienții persoane fizice au dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a invoca un motiv.

2. Excepții privind produsele personalizate

Majoritatea produselor comercializate pe eGeam.ro sunt realizate la comandă, conform specificațiilor clientului (dimensiuni, tip de sticlă, finisaje).

Produsele personalizate nu pot fi returnate.

Exemple de produse personalizate:

  • paravane de duș realizate pe dimensiuni
  • uși din sticlă configurate
  • produse cu sablare sau finisaje speciale

3. Condiții pentru retur

Pentru produsele care nu sunt personalizate, returul este acceptat în următoarele condiții:

  • produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat
  • fără urme de utilizare, montaj sau deteriorare
  • în ambalajul original, dacă este posibil

4. Procedura de retur

Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să transmită o solicitare prin email la adresa: comenzi@egeam.ro, care să conțină:

  • numărul comenzii
  • numele clientului
  • motivul returului 

După primirea solicitării, clientul va primi instrucțiunile necesare pentru returnarea produsului.

5. Costuri de retur

Costul transportului pentru retur este suportat de client.

În cazul în care produsul este deteriorat la livrare sau nu corespunde comenzii, costul returului va fi suportat de eGeam.

6. Rambursarea sumelor

Rambursarea sumelor se face în termen de maximum 14 zile de la recepționarea produsului returnat.

Suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care se agreează altfel.

7. Produse deteriorate sau neconforme

În cazul în care produsul este livrat deteriorat, defect sau diferit față de comandă, clientul trebuie să notifice acest lucru în termen de maximum 24 de ore de la livrare.

Se recomandă realizarea de fotografii la recepția produsului, pentru a putea susține solicitarea.

8. Date de contact

Pentru orice informații suplimentare privind retururile:
Email: comenzi@egeam.ro 
Telefon: