Garanția Produselor
1. Informații generale
Produsele comercializate pe eGeam.ro beneficiază de garanție în conformitate cu legislația în vigoare și cu specificațiile producătorilor.
Garanția acoperă defectele de fabricație și neconformitățile existente la momentul livrării sau apărute în condiții normale de utilizare.
2. Perioada de garanție
Perioada de garanție diferă în funcție de tipul produsului și este comunicată:
- în documentele însoțitoare (factură / certificat de garanție)
În lipsa unei mențiuni specifice, se aplică garanția legală de conformitate, conform legislației aplicabile.
3. Ce acoperă garanția
Garanția acoperă:
- defecte de fabricație
- probleme de structură ale produsului
- neconformități față de specificațiile prezentate in comandă
Pentru produsele din sticlă (uși, paravane, balustrade), garanția vizează calitatea execuției și integritatea materialului în condiții normale de utilizare.
4. Ce NU este acoperit de garanție
Garanția nu acoperă:
- deteriorări cauzate de transport necorespunzător după recepția produsului
- spargeri, fisuri sau zgârieturi apărute în urma manipulării sau utilizării incorecte
- montaj necorespunzător realizat de către client sau terți
- uzură normală
- intervenții neautorizate asupra produsului
- utilizarea produsului în alte scopuri decât cele pentru care a fost conceput
5. Produse personalizate
Produsele realizate la comandă (dimensiuni speciale, configurații personalizate) sunt verificate înainte de livrare.
Acestea beneficiază de garanție pentru defecte de fabricație, însă:
- nu pot fi returnate din motive ce țin de alegerea clientului
- responsabilitatea pentru dimensiunile și configurația aleasă aparține clientului
6. Reclamații și solicitări de garanție
Pentru a beneficia de garanție, clientul trebuie să transmită o solicitare care să includă:
- numărul comenzii
- descrierea problemei
- fotografii relevante ale produsului
Solicitările se trimit la adresa de email: comenzi@egeam.ro
7. Soluționarea garanției
După analizarea solicitării, eGeam.ro poate decide:
- repararea produsului
- înlocuirea produsului
- returnarea contravalorii (în cazuri justificate)
Termenul de soluționare va fi comunicat clientului după evaluarea situației.
8. Condiții de utilizare
Pentru menținerea garanției, produsele trebuie:
- utilizate conform destinației
- montate corect
- întreținute corespunzător
Recomandăm apelarea la personal specializat pentru montajul produselor din sticlă.
9. Documente necesare
Pentru acordarea garanției, clientul trebuie să prezinte:
- factura fiscală
- eventual certificatul de garanție (dacă există)
10. Limitarea răspunderii
eGeam.ro nu poate fi responsabil pentru:
- daune rezultate din montaj incorect
- utilizare necorespunzătoare
- manipulare defectuoasă după livrare
11. Contact
Pentru orice solicitare legată de garanție:
